甘肅萬(wàn)華實(shí)業(yè)集團自創(chuàng )立伊始，認真的基因就決定了這是一個(gè)“學(xué)習型”企業(yè)，求真就要探求企業(yè)的本質(zhì)，求真就會(huì )順應人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展趨勢，求真就需從商業(yè)文明的嬗變中推演出企業(yè)之“德”——責任文化。

萬(wàn)華人不是簡(jiǎn)單的創(chuàng )業(yè)，而是帶著(zhù)信念上路，“一絲不茍地做好每一件事，一心一意的從事一項事業(yè)”。從某種程度上來(lái)說(shuō)，甘肅萬(wàn)華集團的今天早在創(chuàng )業(yè)之初就已經(jīng)注定了，這便是企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化的力量使然。

從企業(yè)創(chuàng )立開(kāi)始，甘肅萬(wàn)華集團不斷累積和提升對企業(yè)發(fā)展規律的認知，逐步形成了 “謙善德勤，有為健行”的核心價(jià)值觀(guān)。

2009年的金融危機驗證了企業(yè)若想永續發(fā)展，必須超越傳統的盈利考量，視自己為社會(huì )公民，成為社會(huì )進(jìn)步與和諧發(fā)展的推動(dòng)力量。而超越的前提是從企業(yè)文化出發(fā)的基本假設，即需要從一開(kāi)始就思考和回答這樣的問(wèn)題：為什么辦企業(yè)？為誰(shuí)辦企業(yè)？如何辦企業(yè)？

在企業(yè)高速發(fā)展的背后，甘肅萬(wàn)華集團開(kāi)始思索做“好”一個(gè)企業(yè)和做一個(gè)“好”企業(yè)之間的區別。甘肅萬(wàn)華由企業(yè)本源出發(fā)，即從核心價(jià)值觀(guān)、使命、愿景出發(fā)而“知”，由以“德”為核心的責任文化和責任體系而“行”，藉與利益相關(guān)者的溝通而“言”，“好企業(yè)”就是“知、行、言”合一的責任企業(yè)。

萬(wàn)華人認為，企業(yè)管理就是責任管理，企業(yè)發(fā)展就是履行責任。由此，甘肅萬(wàn)華集團從核心價(jià)值觀(guān)出發(fā)，形成了由員工、客戶(hù)、股東、行業(yè)、社會(huì )五大利益相關(guān)者構成的系統的企業(yè)責任管理體系。

甘肅萬(wàn)華集團致力于做一個(gè)責任企業(yè)，萬(wàn)華文化就是責任文化，萬(wàn)華存在的價(jià)值就是致力于為包括員工、客戶(hù)、股東、社會(huì )在內的利益相關(guān)者不斷創(chuàng )造價(jià)值。萬(wàn)華的責任理念和責任體系直接源于企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)、使命和愿景，決定了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。

甘肅萬(wàn)華集團的責任體系從“德”出發(fā)，就是從利益相關(guān)者出發(fā)，以承擔企業(yè)在社會(huì )、經(jīng)濟和環(huán)境方面的全面責任為己任發(fā)展企業(yè)。甘肅萬(wàn)華的文化管理、組織管理、戰略管理組成其總體管理。萬(wàn)華的責任理念和策略通過(guò)企業(yè)組織的發(fā)展和企業(yè)戰略目標的實(shí)現為利益相關(guān)者創(chuàng )造價(jià)值。

甘肅萬(wàn)華集團在不斷深化企業(yè)責任“知”的同時(shí)，也在積極開(kāi)展“行”——履責實(shí)踐。

在員工發(fā)展責任上，萬(wàn)華強化民主管理，注重員工的成長(cháng)發(fā)展與身心健康，構建了全面的能力提升體系，在狠抓經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，進(jìn)一步完善了員工激勵與薪酬福利體系，并為員工提供了豐富多彩的文化生活。

在客戶(hù)服務(wù)責任上，秉承“雙贏(yíng)就是讓客戶(hù)先贏(yíng)”的經(jīng)營(yíng)原則，萬(wàn)華將客戶(hù)服務(wù)提升至戰略高度，清晰定義服務(wù)價(jià)值，在現有商業(yè)模式基礎之上，進(jìn)一步鞏固和優(yōu)化服務(wù)保障體系，從每一個(gè)細節中不斷提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的水平，在高效、環(huán)保的前提下，不斷為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

在公益責任上，甘肅萬(wàn)華集團當仁不讓?zhuān)�每當各地發(fā)生災情，或有需要向社會(huì )踐行責任之時(shí)，萬(wàn)華均義不容辭，積極捐款捐物，踴躍而為，將全體“萬(wàn)華人”的愛(ài)心完美釋放。

從不合規到合規、從超越合規到可持續發(fā)展與戰略融合，一直是企業(yè)社會(huì )責任發(fā)展的必經(jīng)階段。但是在經(jīng)歷了改革開(kāi)放30年的洗禮與高速發(fā)展之后，在大多數企業(yè)還在以合規為目標的時(shí)候，甘肅萬(wàn)華就從自己的愿景、使命出發(fā)，看到了可持續發(fā)展帶來(lái)的機會(huì )，于是把自己的企業(yè)放到了用核心價(jià)值觀(guān)引導的新階段，明確自己企業(yè)的宗旨就是做“謙善德勤，有為健行”的責任企業(yè)。