改革開(kāi)放幾十年，從以前計劃經(jīng)濟到現在中國特色的市場(chǎng)經(jīng)濟，賣(mài)方市場(chǎng)與買(mǎi)方市場(chǎng)的轉換，產(chǎn)品多樣化，服務(wù)多樣化，物品的可比性多樣化�？蛻�(hù)開(kāi)始由被動(dòng)選擇到主動(dòng)選擇產(chǎn)品，我看這就是文章主題。

我想每個(gè)人肯定都有很好的感受，因為我們沒(méi)有離開(kāi)社會(huì )，每天生活在這樣的社會(huì )，會(huì )沒(méi)有感受嗎？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我認為我們大多數人一天開(kāi)始的第一個(gè)選擇，是從早上吃早點(diǎn)開(kāi)始。人們肯定會(huì )找自己喜歡吃的或者方便自己的，是這樣吧？大家都會(huì )潛意識的認為，我會(huì )選擇什么。從根本上講，這就是服務(wù)。方便客戶(hù)就是服務(wù)，早點(diǎn)的味道好就會(huì )排隊購買(mǎi)。

但是如何讓我們更好的認識到此問(wèn)題呢？是意識！是讓所有人都提高意識。如何認識到，需要培養（包含培訓）和習慣。這就要大家共同的努力了。

以下闡述一下一些簡(jiǎn)單想法：

1.服務(wù)意識的提升，要有危機感�？蛻�(hù)就是上帝，就是衣食父母。

2.適時(shí)的服務(wù)，差異化的服務(wù)能讓客戶(hù)真正感覺(jué)到溫暖，如特殊時(shí)間的電話(huà)或短信。

3.一杯水的效果，你能和客戶(hù)現場(chǎng)溝通越長(cháng)，機會(huì )就越大。

4.貼心化的管理，方便客戶(hù)，如何為他（她）考慮。

5.從服務(wù)到差異化的收入。服務(wù)和收入的掛鉤，服務(wù)和效益的掛鉤。

綜上，我們提供的是產(chǎn)品，但是服務(wù)是多樣化的，簡(jiǎn)單的一杯茶，到下次迎接客戶(hù)，沒(méi)有讓客戶(hù)認為這位工作人員不錯，沒(méi)有讓客戶(hù)認為這位技師水平很好，他回來(lái)下一次嗎?我想答案是否定的。那這些我們要如何做呢？

意識，培養大家的能力，技術(shù)水平的提升。這些都需要培訓和培訓后的結果，但是結果不是考試，是需要讓大家真正意識到，如何做好這些。如何才是對的，還是意識。

強化意識，培養意識，真正讓大家了解。

按照我的理解，客戶(hù)大部分是理性的，所以，客戶(hù)永遠是對的。