一、在線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)方面——移動(dòng)端+目的地服務(wù)平臺

在線(xiàn)旅游公司要想從日益擁擠和分散的競爭環(huán)境中突圍而出，必須著(zhù)重考慮以下的六個(gè)主要趨勢：

1價(jià)值才是王道。在經(jīng)濟危機的泡沫中，旅行者已經(jīng)返璞歸真，在合適的價(jià)格基礎上追求更好的品質(zhì)。

2、社會(huì )媒體開(kāi)拓了內容分享的新途徑。在線(xiàn)評論和用戶(hù)生成內容正通過(guò)與社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的融合，來(lái)提升其對旅游購買(mǎi)決策的影響力。

3、移動(dòng)技術(shù)更便于旅行者隨時(shí)進(jìn)行分享�，F在，越來(lái)越多旅行者利用移動(dòng)設備來(lái)計劃和預訂行程，并獲取具體地點(diǎn)的信息。

4、個(gè)性化的小眾特色旅游正在興起。千篇一律的旅游形式越來(lái)越不能滿(mǎn)足旅行者，市場(chǎng)上對定制式旅游產(chǎn)品的需求也應運而生。

5、在線(xiàn)旅游已跨越國界。在線(xiàn)預訂的增長(cháng)正向海外擴展，而美國的在線(xiàn)預訂旅行者渴望更多的國際化旅游選擇。

6、可持續發(fā)展的旅游已非遙不可及。采取了低碳措施的旅游供應商正受到對環(huán)保異常敏感的消費者的青睞。

結合以上趨勢，并且隨著(zhù)自由行散客時(shí)代的來(lái)臨，目的地旅游資源的整合成了在線(xiàn)旅游角逐的新大陸。目的地旅游介于傳統參團游和自由行之間，相對集中了兩種類(lèi)型的優(yōu)勢：即參團游的價(jià)格優(yōu)勢和自由行的時(shí)間優(yōu)勢。參加目的地旅游的游客可享受自由行的樂(lè )趣，又能得到參團游的實(shí)惠。

目前已有的在線(xiàn)旅游的模式，就目的地服務(wù)而言,都在研究如何真正解決消費者的痛點(diǎn)，痛點(diǎn)不在于預訂，而在于目的地的落地服務(wù)，因為那里的信息是不對稱(chēng)，服務(wù)提供能力滯后。很多游客在國內跟團旅游總是遇到各種糟糕的體驗，喜歡自由行的游客又往往沒(méi)有太多時(shí)間去做各種準備，所以市場(chǎng)亟需一個(gè)目的地旅游服務(wù)的O2O平臺。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，全程電子商務(wù)將加快實(shí)現，目的地旅游及活動(dòng)將成為重點(diǎn)。目前，各大公司已把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為當前的核心戰略，LBS的興起使得本地生活服務(wù)走向互聯(lián)網(wǎng)化，它們與旅游移動(dòng)應用相互促進(jìn)、加速融合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將引領(lǐng)旅游業(yè)新的變革。

目前，市場(chǎng)已經(jīng)出現了一批基于目的地活動(dòng)和服務(wù)的網(wǎng)站，TripAdvisor收購目的地旅游和活動(dòng)網(wǎng)站Viator，也預示著(zhù)TripAdvisor深度進(jìn)入目的地旅游的發(fā)展方向。搭建一個(gè)平臺，幫助旅游目的地的供應商解決銷(xiāo)售問(wèn)題，把過(guò)去那種只能通過(guò)“地接社”的單一輸出模式，變成網(wǎng)上直銷(xiāo)的模式，把產(chǎn)品直接對接給游客，把中間的流程全部去掉。讓供應商把最高的折扣直接給消費者，而不是全都浪費在地接社這個(gè)通道上。省去中間環(huán)節，不僅供應商能提高效率，游客也能得到最便宜的服務(wù)。

二、分享目前在進(jìn)行的在線(xiàn)租車(chē)、自駕游及上門(mén)洗車(chē)等服務(wù)

1.在線(xiàn)租車(chē)、自駕游：隨著(zhù)人們生活水平的提高和自駕游的普及，近幾年租車(chē)市場(chǎng)快速發(fā)展。O2O模式的興起和打車(chē)軟件的應用，使在線(xiàn)租車(chē)的認知度日益提升，并成為新的“藍�！�。2013年12月，攜程先后領(lǐng)投易到用車(chē)和一嗨租車(chē)，在線(xiàn)租車(chē)將成為旅游電子商務(wù)的戰略增長(cháng)點(diǎn)。

2.上門(mén)洗車(chē)、保養等服務(wù)：隨著(zhù)電子商務(wù)的日益發(fā)展，其所涉及的領(lǐng)取也在不斷拓展，目前就已出現一批以上門(mén)洗車(chē)、維修及保養的為主要服務(wù)的網(wǎng)站及app。以趕集易洗車(chē)為例，它作為專(zhuān)業(yè)的上門(mén)洗車(chē)移動(dòng)平臺，讓客戶(hù)不在為洗車(chē)排隊而煩惱，足不出戶(hù)就能體驗到比洗車(chē)店更完美的洗車(chē)服務(wù)，并包含手機一鍵下單、追蹤洗車(chē)師傅位置、洗車(chē)前后照片對比、評價(jià)系統等多項功能，不失為洗車(chē)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)的一次創(chuàng )新嘗試，由此可延伸出的汽車(chē)上門(mén)保養、維修等全面服務(wù)，也將會(huì )是一個(gè)全新的趨勢。

集團擁有多家汽車(chē)4S店，對于汽車(chē)的保養維護及客戶(hù)服務(wù)方面都有著(zhù)比較深入的了解，可以考慮將傳統的售后服務(wù)及汽車(chē)清洗、保養服務(wù)與電子商務(wù)相結合，這樣既是對現有客戶(hù)的服務(wù)升級，也能夠吸引更多的潛在客戶(hù)。