通過(guò)閱讀《迪斯尼管理》和《匠人精神》，其中很多內容都是企業(yè)管理的精髓部分，是我們值得學(xué)習和加以運用的，正如我們2016年年會(huì )的主題“突破、創(chuàng )新、奮進(jìn)”一樣，我會(huì )將從以上兩篇文章中學(xué)到的亮點(diǎn)在2016年的工作計劃中加以運用。今后將會(huì )從以下幾方面進(jìn)行實(shí)踐。

一、細節管理

細節決定成敗，迪斯尼的成功主要就在于它的細節管理，正如他會(huì )對前往應聘的人，首先要求其做自我估價(jià)，找到適合自己的位置。之后，學(xué)校會(huì )放一段影片給應聘者看，詳細介紹工作紀律、訓練過(guò)程及服飾，然后才能進(jìn)入面談，最后再經(jīng)過(guò)評選。我個(gè)人認為作為管理人員應該更細化自己的面試方式，從細處了解該員工，也讓?xiě)�聘者在短時(shí)間內了解公司制度及自己是否勝任該崗位，員工能夠給自己一個(gè)準確的定位同時(shí)公司也能夠更好的進(jìn)行評選。

金達2015年負激勵多于正激勵，在2016年將會(huì )增加正激勵，對表現突出的、工作踏實(shí)認真的、責任心強的員工給與正激勵，如評選為萬(wàn)華用心人，儲備干部，五常獎勵，福利游等，從正面激勵員工，提高員工的積極性，和企業(yè)歸屬感，從而提高員工的戰斗力。

二、人性化服務(wù)

對待客戶(hù)我們做細做精，用心服務(wù)客戶(hù)，從細處關(guān)懷客戶(hù)，我們將會(huì )從微笑問(wèn)候，耐心接待、提供幫助等方面改善，如冬天給客戶(hù)提供毛毯，日常藥品，買(mǎi)保險額外給客戶(hù)驚喜如贈送禮品等；對待自己的員工，服務(wù)好自己的員工，方能服務(wù)好客戶(hù)，員工針對有些客戶(hù)可能采取晚上客戶(hù)空閑的時(shí)間回訪(fǎng)，或者是為了工作加班的員工我們會(huì )提供哈弗晚班車(chē)，從小事上關(guān)心員工。

平時(shí)會(huì )通過(guò)客服或市場(chǎng)活動(dòng)了解客戶(hù)對我們的不滿(mǎn)及建議，對于好的建議我們可以進(jìn)行采納，并給客戶(hù)發(fā)放相應的獎品表示感謝，對于客戶(hù)的不滿(mǎn)我們將及時(shí)改善；在公司內部將不定期召開(kāi)員工交流會(huì )，解答疑問(wèn)，了解員工心聲，并及時(shí)改善。

三、一流的匠人，人品比技術(shù)更重要

我個(gè)人覺(jué)得一流的員工，人品比技術(shù)更重要，這應該是我今后選人用人的標準。今后將會(huì )在員工入職時(shí)列入培訓教材，讓員工第一時(shí)間知道我們選拔任用的標準。

四、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為隨時(shí)準備好工具的人

應該培養員工愛(ài)護重視自己工具的意識。如，銷(xiāo)售人員他們的工具是車(chē)輛知識、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、筆記本、計算機、車(chē)輛參數等，我們應該經(jīng)常組織知識競賽，形式不限，時(shí)間不限，在鍛煉中讓銷(xiāo)售顧問(wèn)熟悉自己車(chē)型的參數，總結銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，提高銷(xiāo)售技巧，通過(guò)不斷練習養成習慣于隨時(shí)攜帶銷(xiāo)售工具�？傊�所有的崗位都要通過(guò)不斷的演練，時(shí)刻做好準備，對自己工作崗位的工具做到知己知彼，方能提高銷(xiāo)量、產(chǎn)值等。

五、創(chuàng )新精神

在《匠人精神》中提到了一個(gè)創(chuàng )新的理念，日本人會(huì )利用現有的資源在理念上進(jìn)行創(chuàng )新，比如馬桶蓋是中國人發(fā)明的，但日本人在這一基礎上加上了消毒、加熱等模式，這樣就讓很多的中國人都到日本去購買(mǎi)馬桶蓋。還有索尼、東芝等企業(yè)，他們也是利用很到大的電子科技企業(yè)的很多優(yōu)勢來(lái)豐富自己的產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品更上一層樓。離我們最近的就是豐田、本田等汽車(chē)品牌，他們會(huì )不斷的吸取世界各大品牌的技術(shù)，運用到自己的造車(chē)技術(shù)中，使自己的汽車(chē)品牌步入世界前列。

同樣在2016年，我們可以效仿這樣一個(gè)創(chuàng )新模式，如發(fā)展自己的直銷(xiāo)員，利益誘導法以老帶新等，從而提升公司的業(yè)績(jì)。2016年是非常關(guān)鍵的一年，我們除了要有團結一心、沖破萬(wàn)難的斗志，還要有不斷總結和學(xué)習的精神，這樣我們的團隊一定會(huì )取得更優(yōu)異的業(yè)績(jì)。