�。ňC管中心鄒秀芳）2012年8月10日晚17時(shí)許，顧客吳順利駕駛車(chē)號為甘AR3938的獵豹進(jìn)廠(chǎng)維修，售后維修人員儲良、楊澤安于高溫下作業(yè)5小時(shí)將車(chē)輛按照顧客要求進(jìn)行大幅度維修，最終于晚21時(shí)許將車(chē)輛交付顧客手中。期間，因車(chē)間車(chē)輛維修，致使展廳外車(chē)輛無(wú)法停放，銷(xiāo)售人員寧生宏一直堅守崗位，直到21時(shí)才將展車(chē)入庫。

　　儲良，入職甘肅萬(wàn)華汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司天水支店不足半年，做事認真細致，他對筆者說(shuō)，“顧客是西和人，當天顧客是從蘭州辦事回西和途中，車(chē)輛發(fā)生故障，聽(tīng)說(shuō)天水支店維修質(zhì)量很好，所以開(kāi)車(chē)特意過(guò)來(lái)修理�！惫P者問(wèn)，“為什么不第二天早上過(guò)來(lái)修，非趕在下班時(shí)間來(lái)修呢？”儲良回憶片刻接著(zhù)說(shuō)，“顧客說(shuō)當晚還要趕回西和，因為第二天一大早就要從西和接上老總去外地。時(shí)間非常緊迫。如果今天車(chē)子修不好，后面的事情就全耽誤了�！惫P者問(wèn)，“馬上下班了，又來(lái)活兒了，你當時(shí)是怎么想的？”儲良說(shuō)，“這很正常啊，經(jīng)常這樣，所以習慣了。這邊的車(chē)輛維修很大一部分來(lái)自西和，從那邊趕過(guò)來(lái)有200里車(chē)程，當他們快下班時(shí)來(lái)電話(huà)，要求等他們一個(gè)小時(shí)，我們自然就不可能準時(shí)準點(diǎn)下班了�！惫P者繼續問(wèn)，“你對加班類(lèi)似怎么看，會(huì )不會(huì )影響你的生活？”“我沒(méi)什么，可以接受。加班是為了把工作做好，讓顧客滿(mǎn)意，給企業(yè)創(chuàng )造效益。企業(yè)效益好了，我們自然就能生活得更好了。畢竟‘大鍋有飯，小碗里才有飯嘛�！�”筆者又問(wèn)“你們售后部具體有分工嗎？”“沒(méi)有，我們的原則就是有車(chē)來(lái)，大家一起上。在最短時(shí)間，保證質(zhì)量前提下，完成最大數量的維修。畢竟只要大家心往一處使，多接一輛車(chē)就為公司多創(chuàng )造一些價(jià)值�！惫P者深深為這些樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言感動(dòng)，這是一個(gè)不善言辭，喜歡獨立思索的年輕人，從與他的交談中你能感受到他對企業(yè)的一顆赤誠之心。

　　楊澤安，于2012年4月入職甘肅萬(wàn)華汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司天水支店。他是一個(gè)樸實(shí)樂(lè )天的人，工作期間能兢兢業(yè)業(yè)，只要是自己力所能及的事兒，從來(lái)不推卸責任。他人生的標桿就是做一個(gè)踏實(shí)而正直的人。把能及別人之所需，當做是自己的責任。8月10日，當楊澤安得知顧客車(chē)輛有維修需要時(shí)，即使離下班時(shí)間僅剩幾十分鐘，他依然接下了工作任務(wù)。根據車(chē)輛實(shí)際情況，楊澤安建議顧客對部分零部件進(jìn)行更換，而顧客考慮到種種現狀，未接受其建議。接下來(lái)楊澤安根據自己工作經(jīng)驗對車(chē)輛進(jìn)行安全排查，及時(shí)發(fā)現各種問(wèn)題及隱患，他說(shuō)，“不怕占用休息時(shí)間加班，重要的是能保證顧客的安全，對自己的良心負責，最后能給公司創(chuàng )造效益，這就是他喜歡看到的�！彼�還說(shuō)，“我們加班無(wú)所謂，反正回家也沒(méi)什么事情可做，在這里工作能幫助別人解決問(wèn)題，比什么都重要�！痹谧约旱墓ぷ鲘徫簧�，他始終能保有一顆感恩的心，即便為別人付出著(zhù)真誠，也不計較任何。跟筆者談話(huà)期間，他還提到銷(xiāo)售顧問(wèn)寧生宏。他說(shuō)，“因為售后服務(wù)部地方不大，我們在里面修車(chē)，需要停放在車(chē)庫的車(chē)輛沒(méi)辦法開(kāi)進(jìn)來(lái)。銷(xiāo)售顧問(wèn)小寧沒(méi)有任何抱怨情緒，等著(zhù)我們把車(chē)修好，最后將車(chē)放進(jìn)來(lái)�！边@是一個(gè)能夠將自己的真心和真誠甘于奉獻給他人的人，這是一個(gè)始終微笑著(zhù)面對生活的人，這是一個(gè)能把客戶(hù)和公司的利益作為自己責任的人，面對這樣一個(gè)人，我們心中不禁肅然起敬。