你站在那里，站出了屬于你的位置。我立在這里，立成了屬于我的姿態(tài)。你不動(dòng)，我不挪，我們會(huì )一直在各自的世界不依不靠。你不言，我不語(yǔ)，我們永遠不會(huì )因牽連而達成各自所需。只要你能跨出你的世界，我能走出我的方圓，那么瞬間世界便會(huì )架起一座溝通的橋梁。
      架橋高手不僅需要眼中有藍圖，手中有技術(shù)，更需要身邊有團隊，心中有信念。今天就讓我們走出各自的方圓，跨進(jìn)姚生艷的世界，看看她這位架橋高手是如何實(shí)現有效溝通，用心搭建橋梁的吧。
      姚生艷，1982年出生，2002年12月10日來(lái)到萬(wàn)華集團，現任萬(wàn)華金盛副總經(jīng)理。
      2002年剛走出校園的姚生艷還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，人生到底該以什么樣的方式去描繪，她不知道。她手中持著(zhù)畫(huà)筆，面對丈長(cháng)的畫(huà)布，左右思量，始終理不出繪圖的框架。直到12月10日來(lái)到萬(wàn)華，她便開(kāi)始在人生的畫(huà)布上描繪她的寫(xiě)意人生。每段經(jīng)歷對于人的一生來(lái)說(shuō)都是一種豐富，于她這種心思細膩的人而言，更是如此。從幼稚、無(wú)知、倔強、委屈、隱忍，到成熟、知性、隨和、寬容、淡雅，她走了十年的時(shí)間。成家立業(yè)生子，都在萬(wàn)華一一實(shí)現。這十年的時(shí)間她成長(cháng)了蛻變了，那么在這些變化中隱含了哪些溝通的經(jīng)驗可以與我們分享呢？
      向上溝通要從大局出發(fā)，真摯坦誠。她與萬(wàn)華金盛魏敏娟總經(jīng)理有著(zhù)很深的緣分，這其中包括很多不為人知的小插曲。剛來(lái)萬(wàn)華那陣，她的職務(wù)是文員，正處于熟悉和了解公司情況階段。一天，魏敏娟總經(jīng)理來(lái)到辦公室，請求公司火速派給她一名打字比較快的人員協(xié)助她制作標書(shū)。姚生艷被派去支援，結果她因業(yè)務(wù)不熟練沒(méi)能幫上忙，最后還是魏總自己完成了工作。那次相處無(wú)論是在溝通上還是在行動(dòng)上都是失敗的，不過(guò)也正是那次失敗讓姚生艷想了很多，也學(xué)會(huì )了總結。一定要熟悉和適應領(lǐng)導的做事風(fēng)格，并能夠快速適應領(lǐng)導的工作節奏，這才是溝通的前提和基礎。又過(guò)了幾個(gè)月，她轉到銷(xiāo)售部從事銷(xiāo)售工作，而銷(xiāo)售工作也并非一帆風(fēng)順。記得有一次她因工作失誤，在銷(xiāo)售時(shí)少收了顧客3萬(wàn)余元車(chē)款，成交一個(gè)月后她才突然發(fā)現自己的失誤。在片刻思索后，她果斷地決定向魏總坦白事情經(jīng)過(guò)，以期能以最快速度和最大的可能幫助公司挽回損失。魏總懲罰也好，教訓也好，只要能坦白自己的失誤，就是讓自己朝向正確的道路又前進(jìn)了一步。于是她忐忑地撥通了魏總的電話(huà)，魏總得知消息后，領(lǐng)著(zhù)她去客戶(hù)單位進(jìn)行了三次鄭重的拜訪(fǎng)，并最終贏(yíng)得顧客的諒解，及時(shí)將欠款收回。事后魏總雖然沒(méi)有懲罰她，但她卻將此事深深地記在了內心。這也堅定了她在日后人生中每走一步路時(shí)的參照：一切要從大局出發(fā)，只要能將個(gè)人得失暫放一邊，就不會(huì )讓自己看輕自己；在與領(lǐng)導溝通過(guò)程中，一定要真摯坦誠，只有自己做到了坦誠相待，領(lǐng)導也一定會(huì )以坦誠的心對待你，包容你。
      向下溝通要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，善于引導。每個(gè)人都有各自所擅長(cháng)的，并且他們會(huì )根據各自的擅長(cháng)，形成特有的思考模式，只要你肯去傾聽(tīng)，終究會(huì )在別人所擅長(cháng)的領(lǐng)域發(fā)現有利于企業(yè)發(fā)展的新思路。作為一名領(lǐng)導者，要學(xué)會(huì )尊重員工在其自身思考模式基礎上建立起來(lái)的做事方法，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)員工行為方式背后的思維方式，并要擁有能將這些特性有效引導，最終達成為公司共同目標奮斗的能力。
      2013年7月，一名銷(xiāo)售顧問(wèn)在與一位意向顧客進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間談判卻始終無(wú)法成交時(shí)，找到了姚生艷，請她來(lái)幫忙。這時(shí),姚生艷向銷(xiāo)售顧問(wèn)問(wèn)了如下幾個(gè)問(wèn)題：
      姚生艷：顧客是做什么的？
      銷(xiāo)售顧問(wèn)搖頭。
      姚生艷：他們來(lái)了幾個(gè)人，他們之間都是什么關(guān)系？
      銷(xiāo)售顧客匯報過(guò)顧客人數后，又陷入茫然。
      姚生艷；這些人中誰(shuí)是最終拍板的人？
      銷(xiāo)售顧問(wèn)還是搖頭。
      姚生艷最后要求銷(xiāo)售顧問(wèn)將能做主的兩位顧客請到她辦公室來(lái)，經(jīng)過(guò)與顧客溝通，姚生艷明確了顧客的職業(yè)，理清了客戶(hù)之間的關(guān)系，最終幫助能做主的顧客購買(mǎi)到了使其滿(mǎn)意的車(chē)型，而這次成功的溝通，姚生艷僅用了不到40分鐘的時(shí)間。事件過(guò)后，她用銷(xiāo)售人員能夠接受的方式引導其說(shuō)出銷(xiāo)售過(guò)程中所使用的方法，然后姚生艷再將自己總結出的銷(xiāo)售方法提供給她進(jìn)行對比，從而讓她自己得出最有效的銷(xiāo)售方法。
      姚生艷說(shuō)，在向下溝通時(shí)，在傾聽(tīng)和引導的基礎上，一定要注意溝通技巧，因為一旦溝通不當，極易讓員工產(chǎn)生逆反心理。如果員工無(wú)能，只能說(shuō)明他的領(lǐng)導者無(wú)能；如果員工優(yōu)秀，那么他的領(lǐng)導者勢必會(huì )更優(yōu)秀。她喜歡與性格各異的員工溝通，因為這是提升彼此溝通技巧很好的機會(huì )。
      無(wú)論是向上溝通還是向下溝通，姚生艷始終相信，只要是遇事先思考自身存在的問(wèn)題，繼而設身處地為對方著(zhù)想的溝通就是最有效的溝通。這也是在萬(wàn)華的十年里，她一直秉承的原則。她謙虛地說(shuō)，在溝通上，她做得還不夠好，日后還會(huì )努力提高與領(lǐng)導、同事、顧客、家人之間的有效溝通。
      溝通就是在你我之前架起一座橋梁，讓彼此之間能夠更多地了解對方，從而更有效地幫助對方實(shí)現各自所需。橋梁已凌空而建，請每個(gè)人都走出自己的方圓，跨進(jìn)對方的世界，從而達成溝通，以便事事暢通。