劉璐：平凡之中鑄非凡 持之以恒強服務(wù)

（董事會(huì )辦公室  仇斌）12月22日周日，凌晨5時(shí)。萬(wàn)華金典信息員劉璐接到板車(chē)司機唐師傅的電話(huà)，電話(huà)那頭的聲音因天氣寒冷而有些顫抖。找同事，借車(chē)，驅車(chē)前往高速路口與板車(chē)司機對接。由于蘭州市政府于2013年下半年發(fā)出通知，大型機動(dòng)車(chē)在7:00--24:00不準進(jìn)入市區，運送汽車(chē)的板車(chē)只能停留在黃羊頭高速路口，劉璐必須隨時(shí)做好外出接車(chē)的準備。

這只是劉璐平凡的工作崗位上日常工作中的一部分，從2010年8月進(jìn)入萬(wàn)華以來(lái)，三年多的時(shí)間始終如一。作為廠(chǎng)家與公司溝通的中介，劉璐不僅需要及時(shí)傳達信息，保證溝通的順暢，而且必須根據經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)調整庫存計劃，通過(guò)掌握客戶(hù)對車(chē)型、顏色等方面的需求制定訂購計劃。

“銷(xiāo)售顧問(wèn)在一線(xiàn)為公司創(chuàng )造價(jià)值，在銷(xiāo)售過(guò)程中為客戶(hù)傳達企業(yè)的價(jià)值。而信息員則是銷(xiāo)售的堅實(shí)后盾，在銷(xiāo)售顧問(wèn)創(chuàng )造價(jià)值時(shí)，為其解除后顧之憂(yōu)�！�

這是劉璐對信息員崗位重要性的理解。

每月月初，劉璐都會(huì )提前制定好本月的工作計劃。什么時(shí)候給廠(chǎng)家發(fā)送月報，什么時(shí)候發(fā)送備選件計劃并申請備選件訂金等，都清晰地顯示在任務(wù)計劃表中。從2010年走入萬(wàn)華金典以來(lái)，三年多的時(shí)間游移于嚴密的計劃和突發(fā)事件中，她絲毫沒(méi)有厭倦這一份磨練心性的工作。她說(shuō)，這樣的工作雖然忙碌，但卻很有意義，可以挑戰自己，讓自己時(shí)常處于充實(shí)的狀態(tài)中。一天的工作下來(lái)，盡管很累，但是看到解決的問(wèn)題和充足的后勤補給時(shí)也蠻有自豪感，在這份工作面前找到了屬于自己的快樂(lè )。

作為一個(gè)性格開(kāi)朗、樂(lè )天達觀(guān)的女孩，劉璐不僅工作能力強，而且在同事眼中，劉璐具有極強的協(xié)調能力和執行力，更是萬(wàn)華金典獵豹銷(xiāo)售團隊不可或缺的成員。當然，某些時(shí)候劉璐也會(huì )展現出女孩的小脾氣，但也是在很短時(shí)間內被同事化解。因為，他們有一個(gè)團結和睦的團隊。

萬(wàn)華金典銷(xiāo)售支持員趙茂年對信息員的認識，源自于劉璐休年假時(shí)替班的工作期間。他說(shuō)，信息員每天的第一件事就是從查看廠(chǎng)家DMS系統公告板開(kāi)始的，這也是作為信息員一項長(cháng)期且重要的工作。在談及信息員對于整個(gè)銷(xiāo)售的重要性時(shí)，趙茂年舉例說(shuō)道：“對于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商宣傳產(chǎn)品的重要平臺——車(chē)展而言，如果信息員不能對目前所需或市場(chǎng)緊俏車(chē)型及時(shí)了解并聯(lián)系廠(chǎng)家，即使銷(xiāo)售顧問(wèn)可以打動(dòng)客戶(hù)，但車(chē)輛不能及時(shí)到位，對銷(xiāo)售而言也是一次失敗的談判。如果信息員能夠隨時(shí)跟進(jìn)，保證了車(chē)型和數量的充足，這就是對銷(xiāo)售顧問(wèn)最好的支撐和保障�！�

信息員作為銷(xiāo)售經(jīng)理的左膀右臂，在銷(xiāo)售環(huán)節中有著(zhù)舉足輕重的地位。在劉璐的工作進(jìn)程中，她自認為是銷(xiāo)售的后臺支撐，她所做的一切都是為了讓公司取得更好的銷(xiāo)售成績(jì)。那么，如何保障心無(wú)旁騖的銷(xiāo)售呢？劉璐對記者說(shuō)道：“一方面，對于購入的車(chē)輛如果發(fā)現質(zhì)量、數量問(wèn)題，需要及時(shí)和廠(chǎng)家聯(lián)系、溝通，并做出相應的處理；另外一方面還要及時(shí)補充商品車(chē)庫存，保證店面、支店、二級庫存的充足，只有這樣才能保證各銷(xiāo)售渠道的的正常銷(xiāo)售�！�

時(shí)任甘肅萬(wàn)華市場(chǎng)部副經(jīng)理的馬燕，自2010年11月進(jìn)入甘肅萬(wàn)華，從事了兩年多信息員的工作，她對信息員崗位職責的理解，在一定程度上佐證了這一工作需要的高度責任心。她提到：“正是因為有了信息員前期的跟進(jìn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)才可以毫無(wú)顧慮的賣(mài)車(chē)。比如，A車(chē)是暢銷(xiāo)車(chē)，B車(chē)是庫存車(chē)，如果信息員不負責任或者粗心，導致購進(jìn)的全是B車(chē)，產(chǎn)生的后果就是，暢銷(xiāo)車(chē)很難按期供車(chē)，還會(huì )導致客戶(hù)的不滿(mǎn)，甚至投訴。對公司而言，庫存的積壓將會(huì )使資金周轉困難�！�

 “汽車(chē)銷(xiāo)售不再以?xún)r(jià)格為唯一尺度，怎樣提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度逐漸成為重點(diǎn)。信息員不直接創(chuàng )造效益，卻能有效地推動(dòng)和輔助銷(xiāo)售。有人曾經(jīng)做過(guò)這樣一個(gè)比喻：銷(xiāo)售人員是跑步運動(dòng)員，信息員就是教練，雖然沒(méi)有運動(dòng)員跑的快，但是能給運動(dòng)員提出意見(jiàn)和指導，提高運動(dòng)員的成績(jì)�！�

這是信息員劉璐對自己的工作總結性的定論。

以銷(xiāo)售為主的公司里，各崗位之間是一種“互為內部客戶(hù)”的關(guān)系。信息員作為整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節中不可或缺的部分，因直接與廠(chǎng)家聯(lián)系的便利，車(chē)型與庫存的數據了然于胸，而這也促進(jìn)了信息員能夠做出對銷(xiāo)售有利的建議，有效的推動(dòng)銷(xiāo)售工作。與廠(chǎng)家保持良好的供求關(guān)系，根據經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)做出調整，劉璐充分做好了本職崗位，因為這就是對于一線(xiàn)銷(xiāo)售人員最好的支持和幫助。

在日復一日的實(shí)踐中，我們總會(huì )形成適合自己的工作習慣，從開(kāi)始因業(yè)務(wù)不熟練而面對的困難，到現在的游刃有余，劉璐經(jīng)歷了一段時(shí)間的適應和成長(cháng)。

面對困難，我們總會(huì )面臨兩種選擇，一種是怯懦選擇逃避，另一種則是執著(zhù)挑戰自己的堅持。生活對于每一個(gè)人都是公平的，工作的成功與失敗也與個(gè)人付出的努力息息相關(guān)，劉璐的工作也是如此，劉璐也曾坦言，剛開(kāi)始接觸這類(lèi)工作時(shí)，遇到過(guò)很多困難，也經(jīng)常出現差錯，但是一路走來(lái)，卻發(fā)現曾經(jīng)的困難和挫折，恰恰是錘煉自己的試金石，很慶幸自己能夠一往無(wú)前的走下來(lái)，才有了今天的成長(cháng)。同時(shí)，她也希望更多的年輕人能夠直面自我，無(wú)畏困難與挑戰，做真實(shí)、堅強的自己，在平凡的崗位上做出自己的貢獻！