督審中心王剛百折不撓督導三年行

文/董事會(huì )辦公室 仇斌

典籍記載，魏文王曾問(wèn)于扁鵲：汝兄弟醫術(shù)孰優(yōu)孰劣？扁鵲答曰：大哥最好，因為大哥治病是在病情發(fā)作之前；二哥差些，因為二哥治病是在病初起之時(shí)，癥狀尚不十分明顯；我是三人中最差的一個(gè)，因為我治病都是在病情十分嚴重之時(shí)。

2014年2月25日下午14時(shí)，初春的陽(yáng)光折射進(jìn)集團三樓辦公室的窗戶(hù)，暖洋洋的，談及督導部職責時(shí)，督審中心督導部經(jīng)理王剛以“扁鵲三兄弟”的經(jīng)典故事開(kāi)了頭。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，身為督導部負責人的王剛非常明確事前預防的重要性，他舉例子說(shuō)道：“每次對各單位工作車(chē)進(jìn)行監察的時(shí)候，總會(huì )發(fā)現諸如轉向燈、剎車(chē)燈不亮的情況，試問(wèn)，如果因此情況而發(fā)生事故會(huì )造成多少員工、物質(zhì)的損失？可是沒(méi)有發(fā)生，因為事前發(fā)現并處理預防了。這就是督導部門(mén)工作成績(jì)往往被忽略的原因，也是為什么人們只知扁鵲而不知扁鵲哥哥的原因�！�

王剛，2009年7月22日入職萬(wàn)華集團，他說(shuō)那天正好是500年一遇的日全食。從集團2011年8月份正式成立行政督導部，到2012年與安保部合并為安全督導部，再至2013年1月督導審計中心正式成立，他做督導工作已經(jīng)快要三個(gè)年頭了。對于督導工作，他有著(zhù)很明確也很精準的定位，在監察過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題并追責，不管集團也好，下屬公司也罷，通過(guò)督導工作都獲益良多。他坦言，督導工作者為此付出了努力，做出了貢獻。雖然如此，但督導工作因其特殊性往往也會(huì )被誤解和忽視，但是忽視和誤解不代表我們沒(méi)有存在的意義。他語(yǔ)氣堅定的說(shuō)道。

慶陽(yáng)——平?jīng)觥�—天水——隴南——白銀，路程超過(guò)兩千公里，但在王剛看來(lái)只是每?jì)蓚�(gè)月的必行之旅。作為督導部的經(jīng)理，王剛是怎樣定位督導部的職責和作用的呢？他說(shuō)道：“可以這么說(shuō)，所有日常管理工作都在我們監察的范圍內，用一個(gè)詞形容就是‘事無(wú)巨細’。督導工作與審計工作好比是企業(yè)的‘扁鵲’和‘扁鵲’的哥哥們。審計負責挽回，督導負責預防�！�

蘭內單位與蘭外單位相比，因地域、經(jīng)濟、員工等諸多方面的差異，督導方式方法會(huì )有所不同。他在介紹地縣支店的監察工作時(shí)說(shuō)，去地縣做監察，現場(chǎng)監察不能只填一個(gè)現場(chǎng)記錄表，還需要對監察相關(guān)的內容、標準全部列入，讓現場(chǎng)工作人員全部看清后，再詳細講解現場(chǎng)監察的相關(guān)問(wèn)題并記錄下來(lái)，經(jīng)確認無(wú)誤后簽字。他直率的告訴記者，“這也是照顧到地縣支店缺乏有效監管，對集團制度不甚了解而做出的適當應對。地縣員工中有許多不是本地人，尤其是慶陽(yáng)、隴南的員工，很多人只能利用每月四天探親假回蘭州，考慮到他們工作的辛苦，同時(shí)也為了保護其積極性，作為督導部門(mén)在嚴格督導的同時(shí)還要盡可能地體現人性化。監察絕不僅僅是發(fā)現問(wèn)題及追究責任，而應該是發(fā)現問(wèn)題＋解決問(wèn)題，這其中，發(fā)現問(wèn)題是‘督’，協(xié)助解決問(wèn)題是‘導’，導大于督，這才是督導工作的實(shí)質(zhì)和本義。在督導的過(guò)程中，我們‘解釋’大于‘挑毛病’，他們不了解、不懂的地方，我們甚至起到了管理部門(mén)應該起到的作用，可以說(shuō)是監察部門(mén)和管理部門(mén)二合一了，這就是區別�！�

作為一名盡職盡責的督導工作人員，必須要對公司、員工及客戶(hù)盡義務(wù)，必須要嚴格按照相關(guān)制度和國家相關(guān)規定認真執行，在公司的整體運作中置于一種承上啟下的地位。對于督導部門(mén)存在于一家企業(yè)的作用，我們是否完全了解？身為督導經(jīng)理的王剛又有著(zhù)怎樣的認識呢？

“我們存在的意義體現在經(jīng)營(yíng)、行政、審計三個(gè)方面。2013年全年，我們所做的事情有些可以用金錢(qián)衡量，有些無(wú)法用金錢(qián)衡量，無(wú)法用金錢(qián)衡量的可能價(jià)值更大。打個(gè)比方，是不是今天不著(zhù)火了就可以把消防隊撤銷(xiāo)掉？是不是今天沒(méi)有鬧賊了，就可以把公安局撤銷(xiāo)掉？相對而言，經(jīng)營(yíng)和審計的工作效果比較容易得到體現，而行政的工作效果就很難體現，因為這是一個(gè)潤物細無(wú)聲的過(guò)程，比如辦公室比昨天干凈了一點(diǎn)，審批流程比之前更加完善了，這些都是效果的體現。我相信，通過(guò)對行政、安全等工作的督導，肯定可以促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)效果的提升�！�

自2013年1月成立督審中心以來(lái)，監察的腳步遍布萬(wàn)華集團的上上下下，面對有些員工的誤解和懷疑，王剛是這樣看待的：“我可以理解他們，如果在我工作的時(shí)間整天有人來(lái)查我，我心里也不樂(lè )意。我們工作的要求就是在他們的工作中挑毛病，尋找他們工作沒(méi)有盡到的職責、沒(méi)有完成的空缺，甚至是因為個(gè)人疏忽而造成的一個(gè)小瑕疵。但就是這些小小的被疏忽的瑕疵，你知道會(huì )造成多大的危險嗎？比如一份合同，如果簽署合同日期在合同執行期之后，那這個(gè)風(fēng)險就很大。所以，問(wèn)題雖小，但可能會(huì )造成很大影響，也可能沒(méi)有，但我們還是要做好防微杜漸的工作�！�

在監察過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，以及采取什么措施讓監察工作更和諧，王剛說(shuō)道：“雖然存在矛盾沖突，但我們不能把這種矛盾化為零，因為“零”就代表我們的無(wú)作為，有效的辦法是減少產(chǎn)生矛盾的過(guò)程。在監察中，我們基本上是以制度為依據，以客觀(guān)事實(shí)作為監察評分的標準，不存在人為的擴大或者減小，更不存在營(yíng)私舞弊，所有監察出的問(wèn)題都可以在公司制度或國家相關(guān)法律中找到依據。比如，根據《中華人民共和國道路交通管理條例》的要求，明確說(shuō)明車(chē)輛要有三腳架，滅火器等，盡管在公司制度中沒(méi)有明確規定，但我們以國家法律法規為依據，以安全行車(chē)為前提，我們做到了提醒在前，盡可能在事故未發(fā)生之前排除掉安全隱患，最大限度地履行我們的職責。不可否認，監察過(guò)程中確實(shí)存在誤解，但是迄今為止還未發(fā)生因與被檢查方產(chǎn)生矛盾而被投訴的案例，充分說(shuō)明督導部門(mén)也在盡量采取主動(dòng)行為減少摩擦�！�

督導工作意味著(zhù)更多的工作和更大的壓力，督導員工的責任也非常重大。隨著(zhù)督審中心職能權限的進(jìn)一步明確，王剛所在的督導部也將承擔起更多的責任和更重的任務(wù)。在談及2014年的督導工作計劃時(shí)，他說(shuō)：“今年的重點(diǎn)可能會(huì )在監察深度和廣度上做出更好的調整，在工作態(tài)度上，會(huì )一如既往地延續克制冷靜的辦事方法；在監察原則上，以制度為依據，以事實(shí)為準繩，不偏不倚，一視同仁。但總體的調整還是要根據集團以及各單位的具體情況而定�！�

在結束訪(fǎng)談前，王剛結合工作經(jīng)驗也對督導工作做了總結，他說(shuō)：“我曾經(jīng)看過(guò)一篇文章，上面說(shuō)一個(gè)公司必須有具備三類(lèi)人，一類(lèi)是銷(xiāo)售人才，一類(lèi)是管理人才，另外一類(lèi)則是督導人才。就像集團總經(jīng)理牛新偉說(shuō)過(guò)的‘員工只做有檢查的事情’，你的制度是否已經(jīng)落實(shí)，流程是否合乎制度的規定，必須要有人監督。我們不能只靠?jì)蓷l腿走路，還得靠一雙眼去看，用一對耳朵去聽(tīng)，同時(shí)還得掌握走的好不好、對不對�！�

辦公室的電話(huà)又響起來(lái)，督導經(jīng)理王剛的工作依然在繼續，對個(gè)人而言，他一直行走在堅持的路上，他用自己切身體會(huì )告訴我們：用一顆責人之心責已，用一顆恕已之心恕人，我們才會(huì )發(fā)現生活的美好。