（通訊員 魏思蘭）將時(shí)針撥回到6年前，從初進(jìn)甘肅萬(wàn)華金盛汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的售后服務(wù)支持員到如今的售后前臺主管，楊天斌之所以能有今天的成績(jì)，離不開(kāi)平凡崗位的靜默堅守。

在工作中，他一直以一種淡然、睿智又樂(lè )觀(guān)向上的精神狀態(tài)面對每一天，他的自信、果斷和對夢(mèng)想的不懈堅持，讓他獲得公司全員的一致認可。

為不斷提升服務(wù)意識，楊天斌便成了一個(gè)愛(ài)嘮叨的服務(wù)主管，每天嘮叨如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、嘮叨如何讓客戶(hù)來(lái)了第二次再來(lái)第三次！

他說(shuō)：“服務(wù)好客戶(hù)，讓他們都能記住我、信賴(lài)我，是服務(wù)顧問(wèn)工作的最終目標�！�

每天下班后，售后前臺的三部電話(huà)都會(huì )呼叫轉移到楊天斌的個(gè)人手機上。對于轉接進(jìn)來(lái)的每一通電話(huà)，他總是耐心地為客戶(hù)處理，哪怕是半夜兩三點(diǎn)也從不怠慢。售后服務(wù)顧問(wèn)在回訪(fǎng)過(guò)程中獲知，楊天斌這種對工作的熱情和對客戶(hù)的耐心贏(yíng)得了不少客戶(hù)的好評。

個(gè)性隨和、熱情待人的他也是售后前臺的“調味劑”，熱心腸的他是同事心中最善解人意的“楊大姐”。

7月，在公司售后前臺索賠員調離的情況下，楊天斌主動(dòng)接手索賠所有業(yè)務(wù)。面對繁瑣的索賠業(yè)務(wù)，他沒(méi)有一句怨言，一如既往為每位故障車(chē)輛的客戶(hù)答疑解惑，對索賠車(chē)輛拍照、驗收。他積極對接廠(chǎng)家并按照規定的包裝返廠(chǎng)，下班后加班錄入索賠工單，不僅要核對廠(chǎng)家通知結算的索賠單、確定索賠金額開(kāi)具發(fā)票，還要及時(shí)跟蹤回款信息，確保各項工作的閉環(huán)。

8月中旬，售后前臺的卷閘門(mén)出現故障無(wú)法正常使用。熱心腸的楊天斌便利用下班時(shí)間對卷閘門(mén)琢磨研究，花費3個(gè)多小時(shí)修理復位，為公司節約了1000元的修理費。

認真努力的楊天斌腳踏實(shí)地的走在自己的路上。他說(shuō)：“因為熱愛(ài)才加入到了這個(gè)行業(yè)中，不斷的學(xué)習、進(jìn)步，因為用心才能做到現在的這個(gè)職位，也正是因為用心，我才能擁有這么多支持信任我的同事與客戶(hù)�！�