手捧拜讀了11個(gè)月的《論語(yǔ)別裁》，文字讀了不少，可是在工作實(shí)踐中真正實(shí)踐和領(lǐng)悟了多少呢？值得自己深深的反省和反思。

看著(zhù)文中講到“禮”的部分，“禮”是中國文化中最重要的一環(huán)。對于敦煌公司來(lái)說(shuō)，旺季客人接待是非常重要的一項工作，接待中的“禮”就是接待工作的重點(diǎn)核心。這次在文博會(huì )接待期間，我作為一名管理者，在2018年9月28日晚間接待工作中，對接待工作管理安排不到位、不細心，出現顧客投訴，引發(fā)了嚴重后果，給公司的聲譽(yù)造成了負面的影響，暴露出公司在接待工作中的問(wèn)題和薄弱環(huán)節。

古人說(shuō)“行有不得，反求諸己”，事故發(fā)生后，作為接待工作的安排管理者，沒(méi)有認真反省，而是找理由替自己辯解，這是作為管理者的大忌。由于沒(méi)有充分認識到接待客戶(hù)的重要性，對公司重要的客人沒(méi)有做到“用心安排、放心離開(kāi)”，導致客人對公司的管理和服務(wù)不滿(mǎn)意，這些都是我們在接待工作中的大忌。

這次接待事故給了我一個(gè)深刻的教訓，讓我充分認識到了“接待無(wú)小事”，認識到接待中的“禮”是非常非常重要的。我們要把每一位接待對象乃至每一位客戶(hù)都當做最尊貴的客人，從禮節上尊重他們，服務(wù)上更要做到周到、用心，誠心誠意對待每一位客人，這就是我們讀了這本書(shū)中的“禮”和“敬”，真正和領(lǐng)悟并做到這兩個(gè)字，接待工作沒(méi)有做不好的。

“細節決定成敗�！苯哟�工作中的每一個(gè)細節都要安排到位，接待前做好客人迎接準備，接待過(guò)程中禮節周到、行為彬彬有禮、言語(yǔ)禮貌不卑不亢，對接待的員工要提前做好接待禮儀的培訓，讓全員意識到接待工作的重要性，認識到服務(wù)的重要性。

這次的接待事故就像一面鏡子，一下子照出了敦煌公司在接待工作中的管理漏洞、細節不周及管理人員的思想麻痹大意。作為一名管理人員，認真反省自身的管理不足，吸取教訓、總結問(wèn)題、發(fā)現問(wèn)題、改正錯誤，在今后的服務(wù)、接待工作中提高服務(wù)意識，視所有客人為上帝，做到禮敬待客，讓客人滿(mǎn)意來(lái)高興走。