關(guān)于萬(wàn)華
甘肅萬(wàn)華實(shí)業(yè)集團有限公司自1998年12月12日成立,集團總部坐落于蘭州市七里河區南濱河中路1119號,位于“三季有花、四季常青、水映城廓、樹(shù)伴流水”的黃河風(fēng)情線(xiàn)之中,總占地面積50畝。
來(lái)源: 作者: 時(shí)間:2022-9-8
甘肅萬(wàn)華汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司一直致力于為尊貴的廣汽三菱車(chē)主提供高品質(zhì)的服務(wù),這背后離不開(kāi)甘肅萬(wàn)華全體員工的努力,其中也包括今天的專(zhuān)訪(fǎng)對象張智明,這已經(jīng)是他在廣汽三菱甘肅萬(wàn)華店服務(wù)的第5個(gè)春秋,也是他從事汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的第10個(gè)年頭。
張智明今年30歲,長(cháng)了一張真誠的乖乖臉,帶著(zhù)三分可靠,三分溫暖,三分呆萌和一分銳氣,組成了他的職場(chǎng)精氣神。
真誠的銷(xiāo)售套路
人們常說(shuō),走過(guò)最長(cháng)的路,就是銷(xiāo)售的套路。對于張智明來(lái)說(shuō),他最厲害的銷(xiāo)售套路就是:站在客戶(hù)的角度分析問(wèn)題,找到客戶(hù)的需求點(diǎn),幫助客戶(hù)分析同價(jià)位的各品牌產(chǎn)品之間的區別,以自己的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)獲得客戶(hù)的認可,讓客戶(hù)充分相信自己的專(zhuān)業(yè)性,幫助客戶(hù)買(mǎi)到心儀的愛(ài)車(chē)。
去年五一車(chē)展,有位客戶(hù)在展位上對歐藍德表現出興趣,在一番了解和咨詢(xún)后,客戶(hù)要了張智明的名片就走了。今年疫情后,客戶(hù)又聯(lián)系上他作了一番詢(xún)價(jià)。在最終成交時(shí),客戶(hù)對他說(shuō):“我關(guān)注了很長(cháng)時(shí)間這款車(chē),其他銷(xiāo)售都沒(méi)有你如此的服務(wù)耐心和態(tài)度!
熱心的懂車(chē)鄰居
疫情時(shí)期,汽車(chē)銷(xiāo)售的窗口從線(xiàn)下轉移到線(xiàn)上。3月,當整個(gè)城市開(kāi)啟居家隔離模式時(shí),張智明轉型主播每天在家做直播講解廣汽三菱各款車(chē)型。解封后,有天張智明在小區里被一個(gè)鄰居給攔下,問(wèn)他是不是賣(mài)三菱汽車(chē)的主播,原來(lái)被封在家那段時(shí)間,鄰居經(jīng)常刷到他的直播。后來(lái),想買(mǎi)車(chē)的鄰居在跟他咨詢(xún)后很快下訂購買(mǎi)了廣汽三菱歐藍德。
不論是客戶(hù)還是鄰居、朋友之間,大家遇到車(chē)的問(wèn)題就來(lái)咨詢(xún),即便不是自己銷(xiāo)售的品牌,張智明也總是盡心解答。出于感激,大家總是樂(lè )意給他打廣告。也因為對張智明的信任,有一位客戶(hù)連續4年推薦朋友一直在甘肅萬(wàn)華作車(chē)輛續保。
客戶(hù)的4S店朋友
“不管買(mǎi)我的品牌或是別的品牌,我都會(huì )實(shí)事求是地解答,如果我不了解,就會(huì )找其他品牌的朋友咨詢(xún)一下!敝皇且驗闊嵝哪c的舉手之勞,張智明漸漸在朋友中建立起了信任度,“一個(gè)季度會(huì )有一兩個(gè)有意向的客戶(hù)或朋友來(lái)咨詢(xún),如果跟進(jìn)得好或者是確實(shí)有換車(chē)的需求,基本上就可以成交!
除了成交前的交互來(lái)往,對于已經(jīng)成交的車(chē)主,張智明也經(jīng)常進(jìn)行維護和回訪(fǎng),保持著(zhù)“可持續發(fā)展”的遠見(jiàn)。節假日,發(fā)條溫馨短信問(wèn)候客戶(hù);有人生病了,查閱健康小貼士給予關(guān)心;久而久之,顧客不再是顧客,而是朋友。
全能的職場(chǎng)有心人
當然不是所有的成交過(guò)程都是順利的。張智明總結,一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售得是個(gè)全能選手,既能把各項功能、數據、價(jià)格爛熟于心,又能洞察客戶(hù)需求,推薦相匹配的車(chē)型;對老年客戶(hù)多展示安全性和強大完善的售后服務(wù)令其安心,對年輕客戶(hù)多展示有科技感、能彰顯個(gè)性的新功能。
當下的汽車(chē)市場(chǎng),新車(chē)型、新功能層出不窮,張智明的自我修養自然還包括持續學(xué)習的能力!安荒鼙豢蛻(hù)碾壓了呀! 張智明笑著(zhù)說(shuō),除了保持著(zhù)對銷(xiāo)售工作的長(cháng)久熱情,他堅持不懈地學(xué)習汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識。他常開(kāi)玩笑說(shuō):“作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售,幾乎沒(méi)有節假日的概念,就像一輛只有油門(mén)、沒(méi)有剎車(chē)的汽車(chē),不停往前奔!”但是,每天早到展廳的是他,最后離開(kāi)展廳的也是他。
工作中也有遇到客戶(hù)談不下去或挫折的時(shí)候,該如何調節自己的心態(tài),張智明認為,從事銷(xiāo)售崗位多年,接觸過(guò)無(wú)數形形色色的人,他已經(jīng)養成了對待任何事都是一顆平常心的態(tài)度和習慣。不怕麻煩,沒(méi)有抱怨,張智明用行動(dòng)證明:做服務(wù),就是要全情投入;既然要做,就做到極致。
銷(xiāo)售做久了,張智明愈發(fā)能感受到“盡人力,聽(tīng)天命”,最終是否能成交并非全由人力決定,“平常心對待,只要我真心實(shí)意地把能做的都做到就行了!
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