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王小虎:成為奮斗者 只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)

來(lái)源:    作者:    時(shí)間:2022-9-8


爽朗、擔當、有責任心——這是甘肅萬(wàn)華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司金融掛牌專(zhuān)員王小虎給大家的第一印象,然而一旦接觸下來(lái),他身上散發(fā)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)的工作態(tài)度和真誠、真摯的性格魅力才是讓人真正折服的原因。2014年踏足汽車(chē)行業(yè),從售后裝潢做起,2017年轉型汽車(chē)金融,一路走來(lái),他積累了豐富的工作經(jīng)驗和人生感悟,每一步成長(cháng)都刻滿(mǎn)了他對這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)。

“5年9萬(wàn)超長(cháng)免息”進(jìn)入倒計時(shí)

“這款車(chē)能貸款嗎?首付多少?”展廳內,一位顧客指著(zhù)一輛歐藍德問(wèn),他雖已看好了車(chē),卻仍有些猶豫。銷(xiāo)售顧問(wèn)稅稅為客戶(hù)介紹了“5年9萬(wàn)超長(cháng)免息”金融政策,隨后,他把客戶(hù)帶到小虎跟前,讓小虎詳細為客戶(hù)講解本月店內主推的金融政策——5年貸款9萬(wàn),即每月只需1500元超低月供就可提車(chē)。在詢(xún)問(wèn)了顧客的資信狀況后小虎說(shuō):“如果您帶齊了資料,今天把資料報上去,信審合格當天就能放款提車(chē)!

小虎介紹道,店內有廣汽匯理汽車(chē)金融有限公司, 宏菱融資租賃(上海)有限公司電話(huà),廣州廣汽租賃有限公司等7家金融公司可供客戶(hù)選擇。目前,本月主推的5年9萬(wàn)超長(cháng)免息金融政策已進(jìn)入倒計時(shí)?蛻(hù)只需提供身份證、駕照,征信沒(méi)問(wèn)題的話(huà)一小時(shí)就可審核通過(guò),正常情況下一天內就可完成所有貸款放款手續,節省客戶(hù)打款黃金時(shí)間。

專(zhuān)業(yè)是客戶(hù)信任的根本

小虎說(shuō),每當有最新的金融政策,他是最先了解金融產(chǎn)品特性和賣(mài)點(diǎn)的人,及時(shí)向銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓,吸引客戶(hù)辦理分期,才是提高滲透率的關(guān)鍵?蛻(hù)不用花很多時(shí)間,只需要抽出一天的時(shí)間就可以開(kāi)開(kāi)心心地將愛(ài)車(chē)“貸”回家。

汽車(chē)金融的工作看似簡(jiǎn)單實(shí)際不易,在小虎看來(lái),沒(méi)有最好的產(chǎn)品,只有最合適的產(chǎn)品。只有了解客戶(hù)的真實(shí)意圖,用高度的責任心為客戶(hù)服務(wù),推薦適合的分期方案,才能在最短的時(shí)間內讓客戶(hù)滿(mǎn)意提車(chē)。

小虎的性格是屬于踏實(shí)穩重型的,心思也細膩。而這一點(diǎn),對于從事按揭工作來(lái)說(shuō),是必不可少的。小虎說(shuō):“很多客戶(hù)在經(jīng)歷了糾結的選車(chē)過(guò)程之后,重心都會(huì )轉移到貸款上面來(lái),這個(gè)時(shí)候,耐心的流程講解和告知就顯得特別重要。因為每天都接觸,我們專(zhuān)業(yè),我們更有義務(wù)給客戶(hù)講解清楚,而這些,是客戶(hù)信任的根本!

耐心售后服務(wù)不打烊

與風(fēng)風(fēng)火火的銷(xiāo)售人員不同,小虎就是那個(gè)在幕后孜孜不倦的人。為了保證每一個(gè)貸款客戶(hù)貸款過(guò)程的順利,他會(huì )反復核對客戶(hù)提交的資料:有時(shí)候是一張身份證復印件不清楚,有時(shí)候是客戶(hù)的個(gè)人信息不明朗——不斷的核對,不斷的確認,不斷的簽字加蓋手印……有時(shí)候客戶(hù)車(chē)出險不管在哪里,一個(gè)電話(huà)打來(lái),小虎要放下手里所有的工作,給客戶(hù)指引操作解決問(wèn)題,用最快最便捷的方式節約客戶(hù)時(shí)間以免造成客戶(hù)不必要的逾期。

去年五一,有位白銀的客戶(hù)王先生在甘肅稅務(wù)手機APP上給新車(chē)上稅時(shí)先是遇到忘記登錄賬戶(hù)名的問(wèn)題,他嘗試修改密碼未果,于是給小虎打電話(huà)求助。小虎馬上聯(lián)系稅務(wù)局工作人員,提供王先生相關(guān)證明信息終于成功找回賬戶(hù)登錄信息。沒(méi)想到,王先生在支付稅款環(huán)節又遇到卡頓,錢(qián)既未支付成功又沒(méi)退回到自己的微信賬戶(hù),棘手的情況急得他趕緊又撥通了小虎的電話(huà),小虎先是沉著(zhù)安穩客戶(hù)情緒,然后再次聯(lián)系甘肅稅務(wù)的相關(guān)工作人員說(shuō)明情況協(xié)調解決問(wèn)題。終于,在一系列的協(xié)助操作后,王先生的稅款繳納成功,他連連感激小虎的耐心和盡職盡責,對甘肅萬(wàn)華店的售后服務(wù)也贊不絕口。

“很專(zhuān)業(yè)” “很實(shí)在”,小虎常在工作中收到諸如此類(lèi)的評價(jià)。這源于每次接待客戶(hù)時(shí),他都盡量展現出最好的精神狀態(tài)——面帶微笑、保持耐心的態(tài)度、調整講解說(shuō)辭的語(yǔ)調、時(shí)刻關(guān)照客戶(hù)……往往就是一些細節,更能夠觸動(dòng)客戶(hù)。小虎說(shuō):付出不一定有回報,但是不付出就一定沒(méi)回報。

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